德州：建立重复诉求闭环机制 推动452 件次民生难题 “案结事了”

齐鲁网(wǎng)·闪电新闻(xīnwén)5月23日讯 5月23日，德州市政府新闻办举行综治(zōngzhì)中心规范化建设工作新闻发布会，德州市12345市民热线(rèxiàn)服务中心副主任刘俊芬介绍了12345热线如何借助综治中心规范化建设，解决群众诉求。 12345热线是人民群众反映(qúnzhòngfǎnyìng)问题的窗口，通过参与综治中心规范化(guīfànhuà)建设，推动了重复诉求、矛盾纠纷、行业(hángyè)领域问题的解决，进一步提升了群众诉求办理水平。 重复诉求联合办理，12345热线与德州市综治中心共同(gòngtóng)建立了《12345市民热线重复诉求闭环推进工作措施》，形成了领导包案化解(huàjiě)、联动办理、集中研判、风险(fēngxiǎn)预警等8项(xiàng)机制(jīzhì)，双方(shuāngfāng)围绕长期重复反映的应办未办诉求、重点领域多人重复事项联合推进，对重大事项联动督办，共同推进久拖不决事项解决。截至目前，双方共同推进解决群众反映合理(hélǐ)的重复诉求34项、452件次，推进拖欠工资、消费者维权领域等一批高频问题彻底解决。 矛盾纠纷高效化解，利用综治(zōngzhì)中心矛盾纠纷化解的优势，借助信访、司法(sīfǎ)、公安等资源力量，进一步(jìnyíbù)优化(yōuhuà)12345热线矛盾纠纷类问题处置机制，促进该类问题高效化解。一方面，群众来电反映邻里纠纷(línlǐjiūfēn)、家庭纠纷等矛盾纠纷事项时，12345热线受理员引导其前往最近的综治中心由专业调解员进行调解，矛盾纠纷化解效率进一步提升；另一方面，12345热线与司法、公安联动 ，通过律师解答、110转接等方式帮助群众解决法律咨询需求，快速(kuàisù)化解矛盾冲突(chōngtū)。 行业(hángyè)领域问题专项深办，借助综治中心牵头抓总作用(zuòyòng)，12345热线定期梳理领域性、行业性集中问题，与入驻单位、关联部门一起从行业管理、领域治理角度出发，寻找深层次原因、研究解决办法、完善政策机制，推动群众诉求从“解决一件事”向“解决一类事”转变(zhuǎnbiàn)，从制度(zhìdù)上(shàng)、源头上解决群众问题。 闪电新闻记者 郑秀程 胡辛炜(húxīnwěi) 报道